Je mindset is de sleutel
De waarde van Tesla is in coronatijd gestegen tot meer dan duizend dollar per aandeel, terwijl de autoverkoop instort. Want Tesla maakt weliswaar auto’s, maar wordt gewaardeerd als een techbedrijf. Als dat in de automotive kan, waarom dan niet in jouw sector?
‘Ja maar, ik ben Elon Musk niet!’ hoor ik je al denken.
Dat klopt. Maar misschien kun je wel iets van zijn succes overnemen als je even de ruimte neemt om een ander perspectief toe te laten op jouw business.
Druk druk druk
Jij bent net als ik ondernemer. Dag in dag uit druk met je business. Je wordt voor een deel geleefd door dagelijkse ad-hoc vragen. Daarnaast vraagt de organisatieontwikkeling je aandacht: een software-implementatie, een verhuizing, een fusie. En last but not least wil jij je klanten de aandacht geven die nodig is.
Hoe kan de mindset van een miljardair uit een heel andere wereld jouw business redden? En bovendien, je hebt al genoeg aan je hoofd, dus nu even niet! Misschien over een halfjaar, maar dan ben je nog drukker en zeg je weer: ‘Over een halfjaar Arno, dan hoop ik wat meer ruimte te hebben.’
Never waste a good crisis
Een goede crisis doet wonderen. Hij schudt je wakker, rukt je uit je comfortzone en brengt je inzichten die er allang waren, maar waar je eerder niet voor open stond. Nu moet je wel.
De transformatie naar een service-economie is namelijk al ruim twintig jaar aan de gang. Elon Musk heeft het ook niet zelf verzonnen. Maar het voorbeeld van Tesla laat al tien jaar lang zien hoe een traditionele ingekakte sector als de automotive wel degelijk een transitie kan maken naar een duurzaam verdienmodel waarin services leading zijn.
Van motor naar service
De brandstofmotor was bijvoorbeeld tot voor kort het duurste onderdeel van een auto. Het motorvermogen was voor de consument één van de belangrijkste beslissingscriteria om voor een model te kiezen. Maar wat is er gebeurd? De elektromotor van Tesla geeft zelfs de snelste brandstofmotoren van superdeluxe sportauto’s het nakijken. Een snel accelererende motor is bij een elektrische auto geen thema meer, maar een commodity, waarover jij als consument niet na hoeft te denken.
Wat wel onderscheidend is aan een Tesla, zijn de services die de auto biedt, de beleving die dat creëert en hoe die de veranderende behoeftes van de automobilist steeds invullen zonder dat die zelf ook maar doorheeft dat ze veranderen. Zoals de continue online software updates op basis van gebruikersgedrag, waardoor Tesla de instellingen aan het voertuig steeds optimaliseert zonder dat de eigenaar een afspraak hoeft te maken met de garage. Dat zijn services die met klanten mee-ontwikkelen om hun leven makkelijker en beter te maken.
Word een beetje Elon Musk
Stel nu dat je maar één van de vele bewezen succesvolle innovaties van Elon Musk zou toepassen. Bijvoorbeeld die continue data-uitwisseling met je producten en je eindgebruikers. Wat zou dat jou brengen? Laat ik het scherper stellen: als jij nu nog producten verkoopt zonder te weten hoe de eindgebruiker die dagelijks gebruikt, dan is jouw business eindig!
Hardware zoals een motor, een carrosserie of een mooie stoel kan iedereen namaken en als je lang genoeg wacht, zal de concurrentie dat zeker doen. Maar de gebruikersdata van je producten, gegenereerd door jouw klanten, zijn uniek. De services die jij op basis daarvan kunt ontwikkelen zijn daarom ook uniek. Denk eens aan de optimalisaties die je kunt doorvoeren als je precies weet hoe je klanten je producten gebruiken. Denk eens aan de extra mogelijkheden die je eraan kunt toevoegen. En wellicht de nieuwe producten en diensten zoals beheer en onderhoud!
Duurzaam succes met services
Kortom, je hebt goud in handen met jouw product en jouw klanten, maar om dit in klinkende munt om te zetten moet eerst je mindset om. Neem verantwoording over je product ná de verkoop. Dat klinkt wellicht ongemakkelijk en onlogisch, maar het is de eerste stap om je business duurzaam te maken met services die blijvend waarde genereren voor je klanten en daarmee ook voor jou!