’Mijn personeel moet gewoon doen wat ik van ze vraag…?’
Tags: Personeel, Kennis, Doelen, Verantwoordelijkheid
’Mijn personeel moet gewoon doen wat ik van ze vraag…?’
Als ik ondernemers vraag naar de basis van hun succes hoor ik vrijwel altijd "De mensen." Heb je enig idee hoeveel je jaarlijks investeert om mensen aan te trekken, te binden en te blijven boeien? En hoe effectief is dat? Kan het ook anders; beter?
Te hoog verloop
Een ondernemer in de productie van complexe irrigatiesystemen investeert jaarlijks tienduizenden euro’s in werving en selectie. Bovendien heeft hij zijn bedrijf aangemeld bij een trainingsbureau waarmee jaarlijks vier medewerkers nieuwe vaardigheden leren.
Als ik vraag naar het verloop in zijn bedrijf, wordt hij kribbig. Dat is veel te hoog naar zijn zin: "Ik raak elk jaar wel zo’n vijf mensen kwijt aan de concurrentie die steeds gekkere salarissen betaalt. De medewerkers van nu zijn ook steeds sneller ontevreden," klaagt hij verder. "Ze moeten gewoon doen wat ik van ze vraag en verder niet zeuren!"
Personeel aantrekken en aansturen
De ondernemer doet er alles aan doet om personeel aan te trekken. Eenmaal in dienst, moeten de nieuwe medewerkers gewoon doen wat hij van hen verwacht, binnen de door hem opgestelde taakomschrijving, functie en afdeling. Dat ligt voor de hand, toch?
Maar benut hij daarmee het potentieel van de medewerkers wel volledig? Verdiept de ondernemer zich überhaupt in hun potentieel? Want wanneer hij het nieuwe personeel eenmaal geworven heeft, lijkt zijn aandacht voor de groei van zijn medewerkers te verzanden in de dagelijkse hectiek.
Wie stelt de doelen?
Stel nu dat niet de ondernemer, maar de collega's zelf doelen mogen stellen wat en hoe zij in hun kennisdomein willen groeien. Naast hun takenlijst krijgen ze de opdracht om continu de dialoog te zoeken met interne en externe klanten. Het hogere doel is om behoeften vast te stellen waarvoor ze samen en ieder vanuit hun eigen kennisdomein toegevoegde waarde ontwikkelen in de vorm van diensten. Diensten, omdat die makkelijker schaalbaar zijn dan producten.
Alle medewerkers worden dan blijvend geprikkeld om nieuwe diensten te ontwikkelen waar hun collega’s en klanten blij van worden. En de ondernemer. Want daarmee bouwen ze tegelijk aan aanvullende diensten ter versterking van de core business. Bedenk je eens even wat dat zou doen met de betrokkenheid en loyaliteit van je medewerkers!
Veel medewerkers vinden het fantastisch om hun kennis met klanten te delen en op die manier continu te verrijken. Elke medewerker wordt dan ondernemend binnen je onderneming.
Maak hen zelf verantwoordelijk
Maak je medewerkers dus zelf verantwoordelijk over hun kennisdomein. Geef hen de ruimte om zelf een verdienmodel op te zetten en door te ontwikkelen, gebaseerd op hun eigen kennis. De winst die je daarmee behaalt bestaat niet alleen uit euro's, maar vooral uit inhoudelijke groei, werkplezier en loyaliteit van je personeel. En dus een veel lager verloop.
Wat kun je vandaag al doen?
Ga eens het gesprek aan met een medewerker die lastig is en veel commentaar heeft. Dat zijn vaak mensen die mogelijkheden zien en bovendien betrokken zijn. Luister naar de ideeën van deze medewerker en stel gerust kritische vragen over het verdienmodel. Maak vandaag nog een afspraak voor dat gesprek.
Maar hoe pak je dat daarna aan?
Meer weten? Meld je aan en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.