Nieuw leven in een branche die vrijwel stil ligt: de fles en het etiket

IMG 7622

De vraag is niet of je onderneming geraakt wordt door corona, maar wanneer, hoe hevig en hoe lang. Staat jouw core business, die jaren jouw succesformule is geweest, voor lange tijd onder druk of is die zelfs helemaal niet meer levensvatbaar? Denk dan eens na over het etiket van je business. 

Hoe red je het in de reisbranche nog?

Een ondernemer in de reisbranche kampt met een omzet die de afgelopen maanden is gekrompen tot 2% en van herstel is het komende kwartaal nog nauwelijks sprake. Hij kwam bij me om advies. In eerste instantie dacht hij aan voor de hand liggende maatregelen, zoals personeel ontslaan, kantoorruimte verkleinen en alle investeringen stoppen. Kortom: alle vaste kosten decimeren tot het hoogst noodzakelijke om deze periode door te komen. Hopende op betere tijden. 

‘Maar ga je het daarmee redden?’ vroeg ik. 

Het was een paar seconden pijnlijk stil. ‘Nee, maar wat moet ik dan?’ 

Ik nodigde hem daarom uit voor een executive webinar waarin we met tien ondernemers uit verschillende branches onze businessmodellen bespreken. 

Klem in je fles zonder je etiket te kunnen lezen

De ondernemer vertelde zijn verhaal en vrijwel direct reageerde een branchevreemde ondernemer met de eye opener: ‘Jij zit in jouw fles en jij kunt je eigen etiket niet meer lezen!

Kijk, ooit heb je jouw business bedacht: de fles waarin je heilig geloofde. Om dit voor de buitenwereld duidelijk te maken bedacht je tevens een mooie propositie, het etiket, zodat iedereen snapt wat je doet. Vervolgens groeide je organisatie, veranderde je propositie met de markt mee en ging je nog meer klanten bedienen. En nu ben je zo verkokerd in wat je doet dat je klem zit in je eigen fles!’

Hij gaf een voorbeeld van een fabrikant van sorteersystemen. Deze fabrikant heeft zijn etiket veranderd van het product ‘sorteersysteem voor een magazijn’ in ‘het leveren van services’, waarmee hij de klant aanbiedt dat hij minimaal duizend pakketten per uur kan verwerken. Hij krijgt dus niet betaald voor zijn geproduceerde en geleverde sorteersysteem, maar voor het aantal pakketten per uur dat datzelfde sorteersysteem verwerkt. In de ogen van zijn klant levert hij dus niet louter een sorteersysteem, maar de complete organisatie, monitoring en het preventief onderhoud naar zijn inzicht en kennis, teneinde de beloofde output te kunnen waarmaken. Hij levert een prestatie en dat heeft altijd meer waarde dan louter het product!

Klopt je etiket nog wel?

Na deze uitleg kwam de community tot leven en werd de ene na de andere vraag aan de ondernemer voorgelegd:

  • Ben je zelf misschien vervreemd van wat je ooit op je etiket hebt gezet? 
  • Beleven jouw klanten mogelijk iets anders dan wat er op je etiket staat?
  • Hoe zou jij het effect van je product op het proces van je klant omschrijven?
  • Welke waarde kunnen jij en je collega’s rondom je product creëren met jullie kennis, ervaring en netwerk?

Revisie van je etiket

Ten slotte bekende de ondernemer: ‘Ik ben altijd zo lekker druk geweest met de dagelijkse beslommeringen, dat ik überhaupt geen tijd heb genomen om hier goed over na te denken.’

Maar dankzij corona is dat verholpen: ‘Geen excuses meer en nu doorpakken!’ was de unanieme observatie.

Soms moet je als ondernemer gewoon erkennen dat je vast zit in je fles, waarin je wordt geleefd door de waan van de dag, de groei van je organisatie en de nukken van je klanten.

Een revisie van je etiket betekent per definitie pionieren, en dat gaat gepaard met risico’s en onzekerheden. Maar als je benoemt wat het meest basale effect is wat jij met je product bij de klant teweeg wilt brengen, raak je de kern van je bestaansrecht. 

Nieuw etiket

Deze ondernemer ontdekte met hulp van de community dat zijn core business niet reizen was, maar mobiliteit organiseren, waarmee zijn klanten hun eigen business kunnen bouwen. We stelden verdiepende vragen:

  • Welke services kun je daaromheen bedenken? 
  • Welke rol wil je daarin spelen? 
  • Wat komt uiteindelijk op je nieuwe etiket te staan? 

Met nieuwe energie is hij daarmee aan de slag gegaan. Hij heeft ontdekt dat services iets heel anders is dan louter reizen verkopen.

Deel via:

Meld je aan en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

* verplichte velden