Weerstand overwinnen?
Weerstand overwinnen?
Heb jij kinderen? Dan herinner je je deze vast nog wel: ‘Ik ben twee en ik zeg NEE.’ Het lijkt wel of sommige klanten dat niveau nooit te boven komen, of speelt er meer?
‘Zelf doen’, hoor ik m’n zoontje nog zeggen. En ook dat hoor ik klanten vaak zeggen. En toen viel het kwartje: het opvoeden van je kinderen vindt je logisch, maar jouw klanten opvoeden doe je liever niet zolang ze bij je kopen.
Ik hoor menig ondernemer klagen dat klanten niet willen betalen voor hun services. Waarom niet? ‘In onze sector zijn ze dat niet gewend,’ zeggen ze dan.
En ja, waarom zou jouw klant voor services betalen als hij het altijd gratis heeft gekregen? Misschien was die service helemaal niet zo goed en klantgericht als je dacht?
Als je je kind iets wilt leren leef je het hem voor en coach je hem zodanig dat hij het gevoel krijgt dat hij het zelf bedacht heeft. Hoe vaak heb jij je klanten voorgerekend wat jouw services hem opleveren?
Wellicht is de weerstand bij jouw klant niet meer dan een spiegel van jouw eigen onvermogen om services als een serieuze winstgevende business te beschouwen?
Weerstanden overwinnen bij klanten doe je liever niet, maar stel dat die weerstand bij jou zelf ligt, wat zou je dan doen?