Gratis service is inflatie van je bedrijf!
Tags: Dienstverlening, Winstgevendheid, Groei
Gratis service is inflatie van je bedrijf!
Je service afdeling groeit mee met je bedrijf. Maar als je die gratis blijft leveren, loop je erop leeg. Creëer daarom een aanvullend verdienmodel.
Groeiende business
Heb jij een serviceafdeling? Naarmate je business groeit en het aantal klanten toeneemt, neemt ook de servicebehoefte toe. En alles is uiteraard gratis, als onderdeel van de productprijs. Maar misschien is dat toch niet zo vanzelfsprekend. Zelfs niet voor je klanten.
Steeds weer dezelfde vragen
Een software-ondernemer beklaagt zich dat haar klanten steeds maar weer dezelfde vragen stellen over haar software. Des te meer, omdat de doorstroming van nieuw personeel bij die klantengroep hoog is. Toch staat haar serviceafdeling bij elke vraag weer paraat. Ze heeft tenslotte mooie jaarlijks terugkerende inkomsten van haar licenties en dat wil ze graag zo houden.
Maar de vragen van haar klanten worden elk jaar complexer, waardoor ze de serviceafdeling steeds verder moet uitbreiden. Hier staan helaas geen aanvullende inkomsten tegenover. De serviceafdeling wordt zo steeds meer een onbeheersbare kostenpost.
"Ze zien me al aankomen"
"Waarom zet je geen aparte betaalde dienstverlening op?" vraag ik.
Ze begint hard te lachen: “Ik ben al blij als mijn klanten jaarlijks morrend de licency fee betalen. Betaalde dienstverlening? Ze zien me al aankomen!" Maar na een korte stilte voegt ze eraan toe: "Weet je dat een werknemer van me afgelopen jaar als zzp'er is begonnen? Hij geeft advies over mijn software bij mijn klanten. Daarvoor rekent hij een consultancy fee dat twee keer zo hoog is als de licency fee die ik kan factureren."
Dan moet ik lachen: "Wie doet er dan iets fout?"
Ben je adviseur of producent?
Als jij als ondernemer in kosten blijft denken, doen je klanten dat ook. Hun waardeperceptie van jouw product neemt af en ze zoeken advies en ondersteuning bij anderen, die zich specialist noemen - al dan niet terecht.
Omgekeerd is de waarde van jouw advies over jouw product in de vorm van dienstverlening veel hoger dan je denkt. Als je jezelf maar presenteert als consultant of adviseur.
Wanneer ga jij je eigen dienstverleningstak opzetten? Je klanten schreeuwen erom!
Wat kun jij nu doen?
Kijk eens goed om je heen; bij je klanten, je concurrenten en in het kennisgebied van je vak. Is er een ander perspectief waarmee jouw gratis service wel geld waard is? Kun jij die propositie overnemen?
Als er adviseurs zijn die geld verdienen aan de kennis die jij gratis levert, ligt daar je kans!
Wil jij geld verdienen aan je gratis service in plaats van verliezen?
Meer weten? Meld je aan en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een vrijblijvende sparsessie.